Za lažji izračun, do kakšnega znižanja je potnik v primeru napak pri izvedbi organiziranega potovanja upravičen, je 24. senat Deželnega sodišča v Frankfurtu, ki je na drugi stopnji izključno pristojno za spore v zvezi s turističnimi pogodbami, pripravil pregledno tabelo (Frankfurtska tabela oziroma Frankfurter Tabelle). Glede na kraj nastanka se je zanjo uveljavilo ime frankfurtska tabela (Frankfurter Tabelle). Tabela je zaradi dodelanosti dosegla precejšen odmev in uporabo tako v Nemčiji kot tudi nekaterih drugih državah (Avstrija, Švica, Slovenija itd.). Pomen ima tako za potnika, ki lahko laže oceni, kakšen je lahko njegov realen zahtevek do organizatorja. Ker se tako potovanja kot tudi napake, ki se ob njihovi izvedbi pojavljajo, med Nemčijo in Slovenijo ne razlikujejo bistveno, je tabela lahko uporabna tudi za slovenskega potnika, predvsem kot pripomoček ob presoji, kakšno znižanje bi bilo ob določeni napaki primemo zahtevati od organizatorja potovanja.
Tabela ni obvezujoča! Pri presoji je namreč vedno potrebno upoštevati okoliščine posamičnega primera.
1. Pri izračunu dela plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi je treba upoštevati naslednje:
- Neznatne pomanjkljivosti se ne upoštevajo.
- Višina odstotka znižanja se v primeru, ko je ta določen v razponu, ravna po intenziteti pomanjkljivosti. Višina je praviloma neodvisna od lastnosti posameznega potnika (starost, spol, posebna občutljivost ali neobčutljivost).
2. Izjeme:
- Pri posebnih okoliščinah ali hibah na strani potnika, ki so bile organizatorju ob sklenitvi pogodbe znane, se lahko pri občutni pomanjkljivosti posamezni odstotek iz tabele in najvišji (skupni) odstotek povišata za 50 odstotkov.
- Pri napakah znotraj III. skupine znižanje odpade, če za potnika očitno ali dokazljivo pomanjkljivosti ni bilo.
3. Odstotek se praviloma obračuna glede na skupno ceno potovanja (torej tudi stroške prevoza). Pri tem je treba odšteti znesek, ki ga je potnik plačal za zavarovanje potovanja ter doplačila za višji letalski razred:
- Kolikor pomanjkljivosti trajajo le del celotnega časa potovanja je treba za osnovo vzeti le ustrezni del celotne cene.
- Izjemoma se lahko pri manjših napakah do največ 10 odstotkov zniža (sorazmerni) del cene bivanja, če se zaradi napake celostno potovanje ni bistveno spremenilo.
- Pri organiziranem potovanju (primer je krožno potovanje z izključno hotelskim bivanjem) je znižanje treba obračunati od skupne cene potovanja. Če pa se nanaša (napaka) na posamezne dele potovanja, je treba uporabiti točko 3a.
4. Ob več napakah se odstotki seštevajo:
- Če sta predmet pogodbe nastanitev in polni penzion, ni dovoljeno preseči naslednjih skupnih odstotkov znotraj posamezne skupine storitev:
I. skupina (nastanitev) 50 %
II. skupina (prehrana) 50 %
III. skupina (ostalo) 30 %
IV. skupina (prevoz) 20 % - Če sta predmet pogodbe nastanitev in polpenzion, se zvišajo postavke iz 1. skupine za 25 % (z izjemo točke 1/1) in znižajo postavke iz II. skupine za 25 %. Pri tem ni dovoljeno preseči naslednjih skupnih odstotkov znotraj posamezne skupine storitev:
I. skupina (nastanitev) 62,5 %
II. skupina (prehrana) 37,5 %
III. skupina (ostalo) 30 %
IV. skupina (prevoz) 20 % - Če sta predmet pogodbe nastanitev in zajtrk, se zvišajo postavke iz I. skupine (z izjemo točke 1/1) za 66,6 % m znižajo postavke iz II. skupine za 66,6 %. Pri tem m dovoljeno preseči naslednjih skupnih odstotkov znotraj posamezne skupine storitev:
I. skupina (nastanitev) 83,3 %
II. skupina (prehrana) 16,7 %
III. skupina (ostalo) 30 %
IV. skupina (prevoz) 20 % - Če je predmet pogodbe le nastanitev (brez preskrbe oziroma prehrane), se zvišajo postavke iz I. skupine za 100 % (z izjemo točke 1/1); v posameznem primeru se lahko zviša skupni odstotek I. skupine do 100 %. Za III. skupino ostane skupna višina 30 % m za IV. skupino skupna višina 20 %.
Kolikšna znižanja se priznavajo pri napakah nastanitve (I. skupina)?
| Napake | % | Opomba |
| 1. Sprememba rezerviranega objekta | 0-25 | Odvisno od oddaljenosti |
| 2. Sprememba krajevne lege (oddaljenost plaže) | 5-15 | |
| 3. Sprememba vrste nastanitve v rezerviranem objektu (hotel namesto bungalova, sprememba nadstropja) | 5-10 | |
| 4. Sprememba vrste sobe: | ||
| • Dvoposteljna namesto enoposteljne | 20 | Odvisno, ali so v večji sobi znani potniki |
| • Triposteljna namesto enoposteljne | 25 | (iz iste skupine) ali neznanci |
| • Triposteljna namesto dvoposteljne | 20-25 | |
| • Štiriposteljna namesto dvoposteljne | 20-30 | |
| 5. Pomanjkljiva oprema sobe: | ||
| • Premajhna površina | 5-10 | |
| • Ni bilo balkona | 5-10 | Če je bil obljubljen /odvisno od letnega časa |
| • Ni bilo pogleda na morje | 5-10 | Če je bil obljubljen |
| • Ni bilo (lastne) kopalnice/stranišča | 35-25 | Če sla bila rezervirana |
| • Ni bilo (lastnega) stranišča | 15 | |
| • Ni bilo (lastne) prhe | 10 | Če je bila rezervirana |
| • Ni bilo klime | 10-20 | Če je bila obljubljena /odvisno od letnega časa |
| • Ni bilo radia / TV | 5 | Če je bil obljubljen |
| • Pomanjkljiva oprema | 5-15 | |
| • Poškodbe (razpoke, vlažnost in podobno) | ||
| • Mrčes, "golazen" | 10-50 | |
| 6. Izpad preskrbovalnih naprav: | ||
| • Stranišče | 15 | |
| • Kopalnica/ bojler s toplo vodo | 15 | |
| • Električna energija/plin | 10-20 | |
| • Voda | 10 | |
| • Klima | 10-20 | Odvisno od letnega časa |
| • Dvigalo | 5-10 | Odvisno od nadstropja |
| 7. Storitve: | ||
| • Popoln izpad | 25 | |
| • Slabo čiščenje | 10-20 | |
| • Nezadostna menjava perila (posteljnine, brisač) | 5-10 | |
| 8. Motnje: | ||
| • Hrup podnevi | 5-25 | |
| • Hrup ponoči | 10-40 | |
| • Smrad | 5-15 | |
| 20-40 | Odvisno od vrste dogovorjenega potovanja (na primer "zdraviliški dopust") |
Kolikšna znižanja se priznajo pri napakah v preskrbi – prehrani (II. skupina)?
| Napake | % | Opomba |
| 1. Popoln izpad | 50 | |
| 2. Vsebinske napake | ||
| • Enolični jedilnik | 5 | |
| • Prehladne jedi | 10 | |
| • Pokvarjene (neužitne) jedi | 20-30 | |
| 3. Storitve | ||
| • Samopostrežba (namesto natakarja) | 10-15 | |
| • Dolgo čakanje | 5-10 | |
| • Obrok v izmenah | 10 | |
| • Umazana miza | 5-10 | |
| • Umazani krožniki. pribor | 10-15 | |
| 4. Brez klime v jedilnici | 5-10 | Če je bila obljubljena |
Kolikšna znižanja se priznajo pri ostalih (različnih) napakah (III. skupina)?
| Napake | % | Opomba |
| 1. Ni bilo zunanjega bazena oziroma je bil umazan | 10-20 | Če je bil obljubljen |
| 2. Ni bilo pokritega bazena | ||
| • Ob zunanjem bazenu | 10 | |
| • Ko ni zunanjega bazena | 20 | |
| 3. Ni bilo savne | 5 | |
| 4. Ni bilo teniškega igrišča | 5-10 | |
| 5. Ni bilo ni golfa | 3-5 | |
| 6. Ni bilo šole jadranja, surfanja ali potapljaške šole | 5-10 | |
| 7. Ni bilo možnosti jahanja | 5-10 | |
| 8. Ni bilo varstva otrok | 5-10 | |
| 9. Ni bilo možnosti kopanja v morju | 10-20 | |
| 10. Umazana plaža | 10-20 | |
| 11. Ni bilo ležalnikov, senčnikov | 5-10 | |
| 12. Ni bilo okrepčevalnice ali bara na plaži | 0-5 | |
| 13. Ni bilo nudistične (FKK) plaže | 10-20 | |
| 14. Ni bilo restavracije ali trgovine: | 0-5 | |
| • Pri oskrbi v hotelu | 10-20 | |
| • Pri lastni oskrbi | 5-15 | |
| 15. Ni bilo razvedrila (disko, nočni klub, kino, animacija) | 5-15 | |
| 16. Ni bilo butikov ali trgovske ulice | 0-5 | |
| 17. Ob križarjenju je izpadel ogled dežele | 20-30 | Sorazmerni del cene potovanja za vsak dan, ko ni bilo izleta |
| 18. Ni bilo vodenja: | ||
| • Slaba organizacija | 0-5 | |
| • Pri potovanjih z ogledi | 10-20 | |
| • Pri študijskih potovanjih s strokovnim vodstvom | 20-30 | Če je bilo obljubljeno |
| 19. Izguba časa zaradi nujne preselitve: | Del cene potovanja za: | |
| • V istem hotelu | Pol dneva | |
| • V drug hotel | Ves dan |
Kolikšna znižanja se priznajo pri napakah prevoza (IV. skupina)?
| Napake | % | Opomba |
| 1. Več kot štiriurna zamuda pri odhodu letala | 5 | In sorazmeren del cene potovanja za en dan za vsako nadaljnjo uro |
| 2. Napaka v kvaliteti storitve: | ||
| • Nižji razred | 10-15 | |
| • Znaten odmik od normalnega standarda | 5-10 | |
| 3. Storitve: | ||
| • Oskrba | 5 | |
| • Izostanek razvedrila, normalnega za posamezni letalski razred (radio, film in podobno) | 5 | |
| 4. Zamenjava prevoznega sredstva | Del cene potovanja, ki odpade na zamudo zaradi spremembe | |
| 5. Ni bilo prevoza z letališča (železniške postaje) do hotela | Stroški nadomestnega prevoza |
